Reméljük, hogy jól vagy, és a mindennapok gördülékenyen zajlanak számodra. Az alábbiakban szeretnénk tájékoztatni téged néhány fontos dologról a cégünkkel való kapcsolattartás terén.
Annak érdekében, hogy a kapcsolattartás és a hibabejelentés hatékonyabb legyen, kérünk téged, hogy a minden partnerünknek díjmentesen biztosított kapcsolatfelvételi és hibabejelentési lehetőségen a help.wellnessgate.hu weboldalon keresztül vedd fel velünk a kapcsolatot. A weboldalon található hibajegykezelő rendszerünk segítségével könnyedén és gyorsan bejelentheted problémáidat, kérdéseidet vagy észrevételeidet. Ezáltal csapatunk hatékonyabban tudja kezelni azokat, és gyorsabban válaszolni a felmerülő kihívásokra.
Fontos kiemelni, hogy a hibajegykezelő rendszer használata nem csak a gyorsabb és hatékonyabb ügyintézés miatt fontos, hanem az alábbi okok miatt is:
- Nyomon követhetőség: A bejelentett hibák és panaszok nyomon követhetőek a rendszerben, így könnyebben ellenőrizhető a státuszuk, és biztosítható a megoldásuk.
- Visszakereshetőség: A hibajegyek bármikor visszakereshetőek, így ha egy későbbi időpontban ismét felmerül egy probléma, könnyebben beazonosítható a korábbi megoldás.
- Több illetékes kolléga látja: A hibajegyeket nem csak egy kolléga látja, hanem az összes illetékes, így biztosítható, hogy a probléma a lehető leghamarabb megoldódjon.
- Vezetőség felé történő elszámolás: A hibajegyek alapján a vezetőség számára is beszámolható a beérkezett panaszokról és hibajelentésekről, valamint a megoldásukról.
Szeretnénk kiemelni, hogy telefonos ügyfélszolgálatunk kizárólag a Support előfizetéssel rendelkező partnereink számára elérhető a Support szerződésben meghatározott telefonszámon. Amennyiben nem rendelkezel Support előfizetéssel, kérjük, hogy a hibajegykezelő rendszerünket használd.
Az SMS-ben, MMS-ben, Viberen, Facebookon, Messengeren és WhatsAppon történő megkereséseket és hibabejelentéseket sajnos nem áll módunkban kezelni. Ennek oka, hogy a kollégák a fent leírtaknak megfelelően állnak rendelkezésre, és ily módon a kollégák távolléte vagy szabadságon tartózkodása esetén a nem a hibajegykezelő rendszeren bejelentett panaszok nem kerülnek kezelésre. A hibajegykezelő rendszer használata segít abban, hogy minden bejelentés és kérdés megfelelő figyelmet kapjon a részünkről.
Köszönjük megértésedet és együttműködésedet a gördülékenyebb munkával kapcsolatban.